这个破MSN的SPACES烂的不能再烂了，怪不得人气都让SINA抢走了，老TM变来变去的，让本饼不爽。

 

整个一个垃圾中的垃圾。没有前途的东西…………都不晓得MS的中国高管都在琢磨什么呢…………

 

偶尔想起，跑来看看，踩两脚，啥时回来，我也不知道。

这阵子，网上又出现了一股讨论，原由是著名院士钟南山的手提电脑被抢，广州警方动用数百警力用10天找回了赃物。于是这个因为SARS而出名的钟院士“大发感慨”的认为，中国应该恢复收容制度。他这一呼，可以说在网上是万众响应，赞同他的声音压倒了反对的声音。

 

纵向的比，“孙志刚事件”前，广州的治安并不比废除收容制度后更好；横向的比，广州的治安环境恶劣，但同作为大城市的沈阳，北京，上海，武汉等地，废除收容制度后治安并没有变的更坏。所以，收容制度的废除与否，与治安好坏并没有必然的关系。

 

钟先生作为名人，丢了一台电脑就耗费了广州几百警察10个工作日，难道我们作为平头小老百姓，我们的财产和生命安全就没名人的精贵吗？？！！凭什么广州的警察不对每个被伤害，被抢夺的普通百姓负责？？！！如果广州警方对待每个案件都一样重视，同样投入全力，广州治安怎么会不好？！犯罪分子会知道，只要他们犯罪了，就一定会被严惩。难道《刑法》的效力竟然比不上一个已经过时的“收容制度”？！

 

收容制度本身是漠视人权的制度，一个人的人权都被社会漠视了，凭什么要求让他不漠视这个社会？！预防和惩治本来就是相辅相成的关系，但“收容制度”这个僵尸，绝对不能让他复活！！！！！！

 

钟南山发这样的声音，显然出自他自己的“精英意识”，他们觉得自己是the best of the best of the best……就因为他们漠视草根阶层的利益，提出简单、粗暴的管理方法和理念，不做实际调查和比较，才有很多大众认为“理所当然”的事情变的“不可思议”。

 

也许有人觉得我没有被抢过，不知道这种愤怒和失望，确实，我在吉林，在天津，在北京，都没有遭遇过这样随处可见的刑事犯罪，所以，这种犯罪活动和“收容制度”本身并不构成因果关系，钟院士的“恢复收容制度论”可以休已。

 

我本草根，近知此言论，羞奋难平，不知所云。

“不”，“不行”，“不能”……

 

这些表示强烈否定语气的词很少从我嘴里发出来。

 

今天晚上我才终于想明白，我的性格是暗弱的，我无法对别人强硬起来。我不会当面驳斥别人，我不会坚决的坚持，我不大对别人说“我不想”、“我不行”、“我不干”……

 

我的性格是如此的唯唯诺诺，自己一直否认，但我确实就是这样的性格……

 

98年那个夏天，妈妈在火车站对我说，上大学了，别唯唯诺诺的，要象个男子汉……我一直都那么排斥“唯唯诺诺”这个词，现在才明白，知子莫若母，她把我看的那么清楚。

 

这个性格也许是妈妈影响的吧，从小妈妈就在家庭中处于“强势地位”，她溺爱但也严厉的管教我。在记忆里，不记得我对妈妈曾经多坚决的说过不，我在她面前永远都是唯唯诺诺的，不表示坚持，不表示同意，也不表示反对……也许我暗弱而固执的性格就是这样养成的吧。

 

工作了我也是这样，不会对别人说不，但有固执的坚持自己的理念，于是和环境格格不如，能选择的逃避就有辞职一条路而已。

 

照照镜子，问问自己什么时候真的象个男子汉一样过？

 

我要开始努力开始学着说“不”，我要铿锵有力的说“不”，我不要再唯唯诺诺的了……

 

（记之，给自己提醒）

5月快过完了。不能让BLOG中5月这档空着，所以絮叨的写点东西。

 

5月中旬是母亲节，那天我出门办事，发现一家花店前放着一幅广告，上书“母亲节鲜花降价大酬宾”。我想商家的意思是：母亲节来了，我们要成人之美，把鲜花都降价了，给你的妈妈买束花吧。

 

从这个事情上在联想一下情人节里玫瑰花的涨价势头，我们是不是该反思一下自己呢。为什么送妈妈的康乃馨和送情人的玫瑰花遇到这两种截然不同的待遇？

 

母亲节和情人节，人们为了纪念世界上两种最伟大的感情而创立。希望我们大家都能把它们同等看待，让情人获得笑脸的时候，也多带给妈妈点笑脸。

 

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

 

我有一个朋友，4岁在幼儿园里认识他，后来进了同一所小学，高中十又在一个班，和我同龄，可是他却得了再生性障碍贫血；大学宿舍里的老五，刚刚和认识了不到四个月的女孩子结了婚……

 

人生真是很奇妙的东西，总能给你这么多意想不到…………

 

网上看到一篇网友的文章，是谈长平之战的，他认为秦国名将白起坑杀的赵军并没有40万之巨，可能也就有20万左右……他认为，在赵括轻敌冒进而被围困的几个月里，战死的、饿死的军士不在少数，把参战的40万赵国生力军都算在白起的坑杀之列，有点太冤枉老白同志了……

 

这个帖子引起了我的一点“胡思乱想”，两千六百年前，在赵军出战失利被围的这段时间里，到底会发生了什么事情呢？

 

赵括被白起所布的假象所吸引，急功近利的追击，他一定知道几十万秦军也不好惹，所以也是倾全力追赶“败退”的秦军，但几十万赵军一动，离开壁垒森严的堡垒，统一协调自然会出现诸多困难，于是很容易的被秦军利用相对优势兵力和有利地形加以围困。那时候没有现在的科学认识，即使在战斗中没被当场杀死，所受到的外伤也能因为感染而致命。数万人集中在狭小的空间里，充满着尸体和伤兵，自然会造成瘟疫，痢疾流行……

 

当幸存的赵军投降时，为了避免消除弥漫在这个败军中的瘟疫，白起选择坑杀所有剩余活着的部队。

 

饼子猜测，也许这种手段是白起不得不采取的手段，但却被后世的人们所诟骂，称他为“屠夫”，真的是这样吗？历史有时候并不能给出一个最真切的答案，真实或是不真实，不过成为后人的谈资和重复的样本……

上周四买了份《南方周末》，今天吃晚饭的时候才仔细的翻了翻。发现里面有三分之二的内容竟然离我那么远。

三分之一是房地产内容，三分之一是产经内容，三分之一已经沦落到社会花边的地步……那，那我要找的社会反思和真相挖掘在什么地方？再翻翻文化不份，靠，里面竟然有篇文章是讲旧社会中河南女人和山西女人的小脚有什么不同，读完差点没晚饭全吐出来。

这就是我要买的《南方周末》吗？？！！

为房地产大佬们摇旗呐喊，为产业大亨们歌功颂德，讲明星们的家长里短…………

曾经我随着记者的笔端，为了不公平而愤怒，为哀者而悲伤，为反思而沉默…………原来，原来这已经不是我的那份《南方周末》了。

我站起身，把这卷花了我两元人民币的废纸，扔在垃圾筒里。

 

+++++++++++++++++++

 

熊猫MM传给我两首歌曲，没传的时候说，我一定喜欢第一首，然后讨厌第二首。我问为什么，她说这是代沟，我………………

传完打开一听，第一首是周华健的《爱玫瑰》，第二首是周杰伦的《轨迹》。和她料想的相反，我喜欢后者。

喜欢不需要理由吧，好象和年龄也没关系吧，更何况我好象也不是很老吧，起码自己觉得还行，哈哈~~

 

+++++++++++++++++++

 

我这个人是很反对“高、大、全”的，也许是自己从外在到内在都很差劲的缘故吧，我一向觉得，某个人也好，某项事业也好，只要在某一方面做的非常出色就足够了。

昨天在项目计划会上，项目的主导人提出，“我们的项目，要做到最如何如何，最如何如何……”，当时听了心里一寒——这不是我理想中想要的东西。项目负责人还提出，我们要学别人一样，也要弄同栏的广告，我又是心里一寒，为什么恶俗的东西成为平常后，大家都要跟风呢，而且这种恶俗的标准也要用在一个我亲手培养起的项目上……

看到一则新闻，说的是贫穷的父母，为了让自己的孩子受到良好的音乐教育，而为他寻找一个新的家庭……网上于是呼出现很多评论：有的说，人家自己的事情别人多嘴无用；有的说，这样的孩子太不孝顺……

我不关心到底结果如何，只是从内心里期望媒体能少些这类的报导。

在中国进入市场化的某天，某人发现，媒体原来是个好东西，是个可以充分加以利用的好东西，网络作为新兴媒体更是异军突起，以其廉价、高效、发散性等特点，成为人民群众满足私欲，达到目的的工具。

看看现在媒体上都有什么吧，昨天“武汉女大学生卖身救母”的新闻，今天“奇女子五年不吃东西”的消息，后天我就能看到“哈巴狗和人相爱是否要写入婚姻法”的讨论……

人们在利用媒体，媒体也在利用人们，到底谁利用谁已经在这个市场化的运作里面变得纠缠不清，新闻从业者为满足读者的猎奇心理，窥私欲望，不遗余力的挖掘出很多丑恶面，赤裸裸摆在大众面前，让这个新闻市场里，臭味大于香味……

美的和丑的东西混在一起，让人觉得，丑似乎就该是我们生活中的一部分，不信你看，他那样，她那样，它也那样。人性的阴暗面就好象菌团一样，在人们思想毫不在乎的情况下互相传播。而媒体，正作为这个菌团的介质，不经过滤就输送给每个人。

有一天，人们通过媒体发现，原来自己拥有的一切都可以拿来出售，人格，良心，道德，贞操，爱情，家人，孩子，朋友，自己的健康，自己的生命……人们发现，卖吧，卖吧，只要能换来金钱，这些都可以交换而不受谴责，你看，他这样做，她这样做，他们都这么做……

当自强成为唏嘘的媒体花边，当拾金不昧成为个案新闻，那一天就真成了人类自我放逐的末日了……

 

 

哥们请我帮助做一个电子商务网站，我满心欢喜的答应下来，但转念一想，不对啊，电子商务网站是个复杂项目，弄不好，大家一路弄下来都弄的灰头土脸的，当“利”突然来的时候，我经常是忘记了得到它所需要经历的波折。

 

有句话叫“知易行难”，说的是，很多事情说起来容易，做起来却很难；还有句话叫“知难行易”，说的是，有的事情做起来很难，但要知道如何做却非常不容易……

 

我一直都是这样理解这两句话的。但经过最近的思考，我却重新定义了这两句话，“知易行难”和“知难行易”两者并不冲突、矛盾，而是一个问题的两个方面。

 

一件事情，前期规划好了，做了充足的调研和准备，然后做起来就能按照计划好的步骤一步步实行起来了，得到一个顺利的过程，正所谓“知难行易”；可我们经常抱着良好的愿望，只看到“利”的方面，而忽略了实现它的困难，对负面情况思想准备不足，就造成结果实现起来困难重重，这就是所谓的“知易行难”。

 

听广播说的好，生活需要经营，爱情需要经营，友谊需要经营，工作需要经营……经营就是这个“知”的过程，多动点心思，做好充分的准备，经营起来就容易得到好的结果；否则就是一个相反的结果……

 

“知易行难”和“知难行易”原来是一个问题的两个方面，我才明白。

从兰MM的BLOG上看到她转的文章，对里面提到国内一些专家大发“惊世骇俗”之语也深有感触。

 

谈到专家，曾经是多么让大众崇敬的一类学者啊，他们学识渊博，见解独到，思想独立，业有所成……但不知道从哪天开始，我们的专家们越来越变味了。看看他们的言行吧，人大教授张惟英说，对进北京的人应该实行人口准入制，因为很多人浪费了一些所谓精英阶层占有的资源（后面这句是我说的）；某交大的专家说，自行车的污染比汽车还大……此起彼伏，另人咋舌的言论比比皆是。问题是，如果他们是小白，大家一笑而过也就算了，但这些人恰恰是有能力影响政策制定，引导舆论视听的“专家”。

 

佘祥林被放出来了，湖北高院的院长大人说，佘案纠正过来了，这是司法公正的体现，但看看这个案件的过程就明白了，佘没有被枪毙，正是由于湖北高院觉得案件漏洞百出才没有核准死刑。湖北高院并没有督导和纠正错误判决，让一个人白白背负杀人罪名蹲了11年大牢。一个佘祥林被平反了，那千万因为错判而关在监狱里的人呢？！与其去纠正错误，为什么要从一开始就努力避免错误呢，何况是完全能够避免的错误。高院院长大人也应该是法律界中的专家了，这种文过饰非，本末倒置的话也能大言不惭的对公众讲，如果被关的不是一个保安，而是他院长大人，11年的牢狱生活后，他还会说出这样的话吗？！

 

这个社会上，各种专家如雨后春笋一样冒出来，我不知道原来我们的社会竟然蕴藏着这么丰富的专家资源啊。在市场经济大潮的推动下，各种利益交织在一起，显得更加纷繁复杂，专家，早就不是一个让人敬畏的词汇了，它粘满了铜臭和女人的香水味……

 

专家，你让我怎么相信你？！

今天是一月六日，外面天气晴朗，微扬尘。

今天知道参加的那个网页设计比赛，我只得了一个优秀奖。那个一等奖的作品，也就相当三年前我为郎玛做设计的水平。

忽然觉得，参加这种小地方的比赛，真是自取其辱。

我竟然还痴人说梦想去拿那个一等奖，嘿嘿，我早该知道，一等奖本来就不存在，本来主办方就没准备把一等奖颁发给过别人。

其实我早就该想到。

在SOHU时，所谓的抽大奖游戏，技术人员做程序的时候根本就不会让程序算出一等奖那个号，公布结果的时候，不过用个内部员工的名字来顶替一等奖的名额而已。

腾讯也一样，看似公平的名单，不过是操作人员随心而为的结果。

TOM也一样，用一个虚拟的人名来领取所谓的30W大奖。

大公司如此，其实我早该想到，这些小网站更应这样，亏我也在“挨踢”行里混了三年半。

哈哈哈哈~~~原来我真傻，竟然也落入这样的套子中……

对我，对他们，何苦，何必如此？

 

      还有20来分钟就结束2005年了，这是今年在BLOG中留下的最后一段话吧。

 

      记得大二的时候，在天台上看着星星，等待1999年的结束，以为一个世纪结束了，人类要进入21世纪了，畅想啊，想象自己大学毕业后青年才俊的“德行”。

 

      21世纪很快过了5年，回首往事，真是感慨良多。人啊，总是在时间流逝到最后一刻时，才感叹自己荒废掉那么多的人生，真不知道，我咽下最后一口气时，我想到的是什么呢？

 

      “明年”这个词总是看上去那么遥远，其实它不过是十几分钟后的事情。

 

      我的一生，从诞生到终结，看上去很长，其实也不过是一眨眼的功夫而已……

 

      06年，我难道带着05年的遗憾继续生活吗…………

 

 

今天在网上转，不经意得知，距离1994年12月8日新疆克拉玛依大火的那天，原来整整10年过去了。

网上有一些悼念的声音，很小，人们都已经开始淡忘那场灾难，毕竟“日子还要继续过”……

那场火灾中，失去了288名曾经天真烂漫的小学生，还有36名教师用行动履行了自己的职责，他们再也没有回来。

10年前的克拉玛依，是黑色的，哀伤的。现在，在温暖的屋子里，阅读记录那场灾难的文字，我感到沉痛和压抑，脑子中是烈焰，孩子垂死的挣扎，求助者痛苦的无奈……

有人说，在大火发生地建立起的人民广场，那三百个街灯，每个都代表一个亡灵……

日子还要继续，可这样的灾难能不能不要继续呢？

 

++++++++++++++++++++

 

（1）

看过一个帖子，帖子说，世界上，是男人最绝情还是女人最绝情，结论是，我最绝情。

说男人绝情，是男人是泛爱性的动物，他可以对女人甲说多爱你，同时可以和女人乙缠绵悱恻，更可以还跟女人丙上床。

说女人绝情，是因为当女人爱一个男人时，就根中了邪一样，明知道那是谎言和陷阱也会跳进去，但她因爱生恨时，她能恨不能生吃活剥了“负心汉”。

谁最绝情？看样子只有我最绝情了……

 

（2）

今天我找到为什么人类要晚上睡觉了原因了。

因为人类的心灵是那么敏感，总是在夜深人静的时候思绪万千。

“独上西楼月如钩”，“床前明月光”这样情绪话的诗句都说明，人在白天坚强的外表下，黑夜的内心是多么柔软。

于是，人类在黑夜中选择近似死亡的睡眠，以逃避这种心灵的折磨……

 

（3）

在网上随便逛，听到这首近似拉丁舞曲的歌（反正很热情），让我这个运动细胞少的可怜的家伙也想跳上一只舞，如果面前有位姑娘，我一定会拉住她的手，晃动我笨拙的身体，摇动我的肩膀与臂肘，把我的微笑给她。

 

（4）

前天真幸运。

miss彭一天给我N个电话，约我去参加那个什么“促奥运”的新闻招待会，我从来没去过那种场合，更不象对着我从来不认识的人微笑。更要命的是，我要陪这个我从来没谋过面的miss彭一晚上，跟着她我会更象个白痴，不知道做什么，说什么，而且还不知道，来回路上我是不是该出打车钱……

好在因为举办方的原因，我不用去那个倒霉地方了，所以才有时间画了一晚上的画……

 

 

 

回想大学时，不好好听专业外语课，和旁边的女生闲扯，我教她如何抛媚眼，看她滑稽的“抛媚眼”，我们趴桌子上忍俊不止……现在那个傻丫头已经嫁做人妇了，日子过得真是好快啊……

下面把“抛媚眼”的方式写下来，如果你看到了，试试哦，很有趣的。

略微斜视，面带微笑，（千万不要皮笑肉不笑，那样很恐怖 ） ，然后凝视对方的双眼（不看他眼睛怎么知道媚眼是否扔给了瞎子啊~ ），然后迅速眨一下左眼或右眼，看个人习惯而定，饼子喜欢眨右眼，眨眼的同时可以轻微的抬抬你的下巴…… 好了，饼子知道你在练习了，对着镜子自己笑去吧，呵呵~~

My blog is worth $0.00.
How much is your blog worth?

需求分析
    在具体的研究需求分析之前，我们先了解一下软件工程这个概念。软件工程分为三个层次，过程层、方法层、工具层。在最基础的过程层，最重要的就是一组被称为关键过程区域（KPAs）的框架（KPA的概念在讨论CMM的书中有详细的概念说明）。关键过程区域构成了软件项目的管理控制的基础，并且确立了上下文各区域的关系，其中规定了技术方法的采用、工程产品的，模型、文档、数据、报告、表格等，等的产生、里程碑的建立、质量的保证及变化的适当管理。方法层主要是过程在技术上的实现。它解决的问题是如何做。软件工程方法涵盖了一系列的任务：需求分析、设计、编程、测试、维护。同时他还包括了一组基本原则，控制了每一个的关键过程区域。工具层就很好理解了，他对过程层和方法层提供了自动和半自动的支持。这些辅助工具就称为CASE。
    可以看到需求分析的位置，但是事实上需求分析是跨越了软件工程的三个层次的。这一点是和其他的过程是一样的。当然我们这里比较重点强调的是在软件工程的方法层，同时也涉及到一些过程层的思想，至于工具层则不再我们的讨论之列，但是会提到一些很适合在需求分析时应用的工具，诸如Word、Excel、Visio等。
    方法
    需求分析都包括了哪些方法呢？这里列举出在《需求分析》一书中推荐的一些方法，
    1) 绘制系统关联图，这种关联图是用于定义系统与系统外部实体间的界限和接口的简单模型。同时它也明确了通过接口的信息流和物质流。
    2) 创建用户接口原型，当开发人员或用户不能确定需求时，开发一个用户接口原型—一个可能的局部实现—这样使得许多概念和可能发生的事更为直观明了。用户通过评价原型将使项目参与者能更好地相互理解所要解决的问题。注意要找出需求文档与原型之间所有的冲突之处。
    3) 分析需求可行性，在允许的成本、性能要求下，分析每项需求实施的可行性，明确与每项需求实现相联系的风险，包括与其它需求的冲突，对外界因素的依赖和技术障碍。
    4) 确定需求的优先级别，应用分析方法来确定使用实例、产品特性或单项需求实现的优先级别。以优先级为基础确定产品版本将包括哪些特性或哪类需求。当允许需求变更时，在特定的版本中加入每一项变更，并在那个版本计划中作出需要的变更。
    5) 为需求建立模型，需求的图形分析模型是软件需求规格说明极好的补充说明。它们能提供不同的信息与关系以有助于找到不正确的、不一致的、遗漏的和冗余的需求。这样的模型包括数据流图、实体关系图、状态变换图、对话框图、对象类及交互作用图。
    6) 创建数据字典，数据字典是对系统用到的所有数据项和结构的定义，以确保开发人员使用统一的数据定义。在需求阶段，数据字典至少应定义客户数据项以确保客户与开发小组是使用一致的定义和术语。分析和设计工具通常包括数据字典组件。
    7) 使用质量功能调配，（QFD）是一种高级系统技术，它将产品特性、属性与对客户的重要性联系起来。该技术提供了一种分析方法以明确那些是客户最为关注的特性。QFD将需求分为三类：期望需求，即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意；普通需求；兴奋需求，即实现了会给客户带去惊喜，但若未实现也不会受到责备（Zultner 1993;Pardee 1996）。
    记住一点，不要试图在你的项目中把这些方法都用上去，四个现代化并不是一夜就可以实现的。同样，尝试着使用你认为对你很有帮助的方法，确实收到效果之后，在考虑继续学习方法。因为上面提到的都是需求分析的大方法，事实上还有很多很多的方法可以采用，例如，采用SRS模板、指明需求的来源、为每项需求注上标号、记录业务规范、创建需求跟踪能力矩阵、审查需求文档、以需求为依据编写测试用例、编写用户手册、确定合格的标准。
    业务建模
    很多人都没有意识到业务需求阶段应该做些什么事情，实际上业务建模是最重要的一件事情。不要觉得业务建模这个词很深奥，让人模不着头脑。其实所有做过需求分析的人都做过业务建模，比如你了解企业的运作模式就是一种你脑海中的业务建模。但是大多数人都没有科学的、系统的、文档化的做过业务建模。
    业务建模的目的在于：
    了解目标组织（将要在其中部署系统的组织）的结构及机制。
    了解目标组织中当前存在的问题并确定改进的可能性。
    确保客户、最终用户和开发人员就目标组织达成共识。
    导出支持目标组织所需的业务需求。
    上面的话是不是很抽象呢，其实没有什么复杂的：人和电脑是完全不同的思想（思维方式）。所以，原先适合人的业务流程对于计算机来说可不一定合适的，为了最大限度的利用计算机，必须要了解原先的业务流程并对此加易改造（流程自动化），当然这些动作需要得到用户的许可。有些人认为说只有ERP这种大系统才需要对业务流程进行重组，但是实际上，不论是部门级的MIS系统，还是社会级的电子商务系统，都需要对业务流程进行改造，所不同的只是改造的程度。
    业务建模很重要的一点是在分析企业流程的同时分析出基础企业对象（Common Business Object）（这个词我翻译的不好，如果大家有更好的翻译，请告诉我）。任何企业都有最基础的一些元素，例如银行的CBO就有帐户，制造业的CBO就有订单等。有一次我的一个在企业应用方面研究多年的朋友告诉我一个秘诀，他说，企业的CBO无非是4个：客户、员工、产品和供应商（银行的供应商应该称为同业）。其他的所有CBO都是在这四个CBO的基础上发展起来的。比如说CBO中客户和产品是多对多的关系，根据关系数据的理论，任何多对多的关系都可以拆分成多个一对多或一对一的关系。你就可以在这两个类之间引入订单类，客户和订单之间是一对多，订单和产品之间又是一对多，这样一个多对多的关系就拆分成两个一对多的关系，而新的订单类也就顺理成章的产生了。在订单类产生时，你可能还会加入一个关联类：业务员类。而业务员类又是从员工类继承下来的。所以呢，企业的四种CBO通过不同的组合，不同的关系，能够形成企业运作的许许多多的CBO。
    CBO是做业务建模的基础，在此基础上，通过评估业务状态，说明当前业务，确定业务流程，改进业务流程的定义，设计业务流程实现，改进角色和职责，研究流程自动化，开发领域模型等一系列在RUP中定义的工作流程实现业务建模的目标。
    需求获取
    需求获取(requirement elicitation)是需求工程的主体。对于所建议的软件产品，获取需求是一个确定和理解不同用户类的需要和限制的过程。获取用户需求位于软件需求三个层次的中间一层。业务需求决定用户需求，它描述了用户利用系统需要完成的任务。从这些任务中，分析者能获得用于描述系统活动的特定的软件功能需求，这些系统活动有助于用户执行他们的任务。
    需求获取是在问题及其最终解决方案之间架设桥梁的第一步。获取需求的一个必不可少的结果是对项目中描述的客户需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、开发者和客户就能探索出描述这些需求的多种解决方案。参与需求获取者只有在他们理解了问题之后才能开始设计系统，否则，对需求定义的任何改进，设计上都必须大量的返工。把需求获取集中在用户任务上—而不是集中在用户接口上—有助于防止开发组由于草率处理设计问题而造成的失误。
    需求获取、分析、编写需求规格说明和验证并不遵循线性的顺序，这些活动是相互隔开、增量和反复的。当你和客户合作时，你就将会问一些问题，并且取得他们所提供的信息（需求获取）。同时，你将处理这些信息以理解它们，并把它们分成不同的类别，还要把客户需求同可能的软件需求相联系（分析）。然后，你可以使客户信息结构化，并编写成文档和示意图（说明）。下一步，就可以让客户代表评审文档并纠正存在的错误（验证）。这四个过程贯穿着需求分析的整个阶段。
    需求获取可能是软件开发中最困难、最关键、最易出错及最需要交流的方面。需求获取只有通过有效的客户—开发者的合作才能成功。分析者必须建立一个对问题进行彻底探讨的环境，而这些问题与产品有关。为了方便清晰地进行交流，就要列出重要的小组，而不是假想所有的参与者都持有相同的看法。对需求问题的全面考察需要一种技术，利用这种技术不但考虑了问题的功能需求方面，还可讨论项目的非功能需求。确定用户已经理解：对于某些功能的讨论并不意味着即将在产品中实现它。对于想到的需求必须集中处理并设定优先级，以避免一个不能带来任何益处的无限大的项目。
    需求获取是一个需要高度合作的活动，而并不是客户所说的需求的简单誊本。作为一个分析者，你必须透过客户所提出的表面需求理解他们的真正需求。询问一个可扩充（open-ended）的问题有助于你更好地理解用户目前的业务过程并且知道新系统如何帮助或改进他们的工作。调查用户任务可能遇到的变更，或者用户需要使用系统其它可能的方式。想像你自己在学习用户的工作，你需要完成什么任务？你有什么问题？从这一角度来指导需求的开发和利用。
    还有，探讨例外的情况：什么会妨碍用户顺利完成任务？对系统错误情况的反映，用户是如何想的？询问问题时，以“还有什么能” ,”当?时，将会发生什么”“你有没有曾经想过” ,“有没有人曾经”为开头。记下每一个需求的来源，这样向下跟踪直到发现特定的客户。
    有些时候，尝试着问一些“愚蠢”的问题也有助于客户打开话匣子。如果你直接要求客户写出业务是如何实现的，客户十有八九无法完成。但是如果你尝试着问一些实际的问题，例如：“以我的理解，你们收到订单后，会...”。客户立刻就会指出你的错误，并滔滔不绝的开始谈论业务，而你，就在一边仔细的聆听吧。这一招就叫做“抛砖引玉”。
    需求讨论会上必须要使用笔记本电脑，还要指定一个打字熟练的人把所有的讨论记录下来，记录的同时还要做一定的整理。如果不这样做，那么你结束会议的时候就会发现，所有的讨论只剩下一个模糊的印象，需求对你来说仍然是一件遥远的事情。在座谈讨论之后，记下所讨论的条目(item)，并请参与讨论的用户评论并更正。及早并经常进行座谈讨论是需求获取成功的一个关键途径，因为只有提供需求的人才能确定是否真正获取需求。进行深入收集和分析以消除任何冲突或不一致性。
    尽量把客户所持的假设解释清楚，特别是那些发生冲突的部分。从字里行间去理解以明确客户没有表达清楚但又想加入的特性或特征。Gause 和Weinberg（1989）提出使用“上下文无关问题”—这是一个高层次的问题，它可以获取业务问题和可能的解决方案的全部信息。客户对这些问题的回答诸如“产品要求怎样的精确度”或“你能帮我解释一下你为什么不同意某人的回答吗？”这些回答可以更直接地认识问题，而这是封闭（close-end）问题所不能做到的。
    需求获取利用了所有可用的信息来源，这些信息描述了问题域或在软件解决方案中合理的特性。一个研究表明：比起不成功的项目，一个成功的项目在开发者和客户之间采用了更多的交流方式（Kiel and Carmel 1995）。与单个客户或潜在的用户组一起座谈，对于业务软件包或信息管理系统（MIS）的应用来说是一种传统的需求来源。直接聘请用户进行获取需求的过程是为项目获得支持和买入（buy-in）的一种方式。
    尽量理解用户用于表述他们需求的思维过程。充分研究用户执行任务时作出决策的过程，并提取出潜在的逻辑关系。流程图和决策树是描述这些逻辑决策途径的好方法。
    在需求获取的过程中，你可能会发现对项目范围的定义存在误差，不是太大就是太小。如果范围太大，你将要收集比真正需要更多的需求，以传递足够的业务和客户的值，此时获取过程将会拖延。如果项目范围太小，那么客户将会提出很重要的但又在当前产品范围之外的需求。当前的范围太小，以致不能提供一个令人满意的产品。需求的获取将导致修改项目的范围和任务，但作出这样具有深远影响的改变，一定要小心谨慎。
    正如经常所说的，需求主要是关于系统做什么，而解决方案如何实现是属于设计的范围。这样说虽然很简洁，但似乎过于简单化。需求的获取应该把重点放在“做什么”上，但在分析和设计之间还是存在一定的距离。你可以使用假设“怎么做”来分类并改善你对用户需求的理解。在需求的获取过程中，分析模型、屏幕图形和原型可以使概念表达得更加清楚，然后提供一个寻找错误和遗漏的办法。把你在需求开发阶段所形成的模型和屏幕效果看成是方便高效交流的概念性建议，而不应该看成是对设计者选择的一种限制。
    需求获取讨论会中如果参与者过多，就会减慢进度。人数大致控制在5到7人是最好的。这些人包括客户、系统设计者、开发者和可视化设计者等主要工程角色。相反地，从极少的代表那里收集信息或者只听到呼声最高、最有舆论影响的用户的声音，也会造成问题。这将导致忽视特定用户类的重要的需求，或者其需求不能代表绝大多数用户的需要。最好的权衡在于选择一些授权为他们的用户类发言的产品代表者，他们也被同组用户类的其它代表所支持。
    没有一个简单、清楚的信号暗示你什么时候已完成需求获取。当客户和开发者与他们的同事聊天、阅读工业和商业上的文献及在早上沐浴时思考时，他们都将对潜在产品产生新的构思。你不可能全面收集需求，但是下列的提示将会暗示你在需求获取的过程中的返回点。
    1. 如果用户不能想出更多的使用实例，也许你就完成了收集需求的工作。用户总是按其重要性的顺序来确定使用实例的。
    2. 如果用户提出新的使用实例，但你可以从其它使用实例的相关功能需求中获得这些新的使用实例，这时也许你就完成了收集需求的工作。这些新的使用实例可能是你已获取的其它使用实例的可选过程。
    3. 如果用户开始重复原先讨论过的问题，此时，也许你就完成了收集需求的工作。
    4. 如果所提出的新需求比你已确定的需求的优先级都低时，也许你就完成了收集需求的工作。
    5. 如果用户提出对将来产品的要求，而不是现在我们讨论的特定产品，也许你就完成了收集需求的工作。
    以上知识大致上讨论需求分析应该如何做，实际上对于需求分析的方法有很多很多，已经形成了一定的理论，当然这种理论比较偏向与方法学，而方法学的应用主要还是要靠个人。所以，大家在实际应用的时候，不妨结合自己的实际，有选择性的采用一些方法，那你就是成功的。

转自www.chinaui.com
相关链接http://www.chinaui.com/article/detail/20051103141331.html

    编者按：本文并非针对软件需求，但其原则和想法是值得参考借鉴的。

    在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极的应对工作。
    事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢？
    先来看看什么是定义客户的需求？
    客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。

    定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

    当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：
    1.全面性原则　对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。

    2.突出性原则　时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

    3.深入性原则　沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

    4.广泛性原则　广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

    5.建议性原则　客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗？” 注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在定义的过程中，做好以下几项工作：
    调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道，而调查工作一般都是事前开始，运用各种工具、或用各种关系、采用各种方法具体详细地掌握消费者的静态和动态信息。我要强调的是，调查决不要在正式接触之前就已经结束，或者说，调查到达一定的程度时我们就可以开始与客户沟通，在双向信息流动的同时继续丰富对消费者需求的把握。显然，我们的需求都在发生变化。调查工作是每个销售人员的必做之事，一般情况下可以自己对所在的区域进行直接了解，更可以充分的利用公司的资料和档案。现在有很多销售人员缺乏的不是主动去了解客户，而是不会使用公司已有的客户档案和相关资料，这样会浪费大量的资源。在一个较为成熟的企业里，我更强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。

    分析——分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求定义的重要环节。其中的环节就是要我们去伪存真、去粗存精，并根据消费者的自身状况，包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学的研究其需求的变化趋势。掌握趋势，在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。此时的我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素。

    沟通——这是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。

    试探——试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。对于销售人员来讲，主要的工作是要大胆的讲出来你为客户形成的定义，试探你对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。所以，假如你是一名培训课程的销售人员，基于对客户需求的认识，你就应该试探性的总结客户的需要的是什么，真正的销售人员往往这样打动人：“李总，所以你的困难就是区域销售市场信息不太通畅、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬将其中三个销售经理送到我们的课堂上来？”

    重复——无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。这是表明对客户的尊重，更是为自己强化客户需求的印象，并根据最新的印象和继续的沟通修正自己的定义。重复一次，买卖双方就强化一次印象，就拉进一步距离，就明确一层需求，就取舍一份信息。对于上面的试探，如果对方否定，你应该重复：“您是说没时间让他们来，对吧？”如果对方肯定，你也应该重复：“您是说让李经理、王经理、宋经理三人15日一起来报到，是吧？”

    确定——销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当你有充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是……”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。

    展示——清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。所以，客户在得到了自己需求的定义是需要的正是一件满足自己需要的产品，展示我们的样品就成了顺理成章的步骤。注意，你所展示给客户的只是样品，要告诉客户如果满意就说明我们的定义是成功的，如果不满需要的就是我们为他特别定制的产品。有很多人认为像培训课程这样的产品无法展示，事实上客户却最希望看到这样的展示。我的一位同事往往在这个时候便向客户发一封电子邮件：现在已报名人数是21人，您所派出的三位经理我们分别安排在1号、4号和5号桌方便和相关业务的人员接触。课程的大纲和注意事项清参看附件，请您对课程的内容在48小时内提出建议，以便我们的讲师作出修正。……”

    等待——耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。客户的承认就是交易条件磋商的开始，就是讨论产品运输、货款交付具体问题的时候了。